Zeithaml, Valarie A.

Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; [tr., Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales]. - 2a ed. - México, D. F. : McGraw-Hill, 2009. - xxix, 709 p. : il. ; 27 cm.

Traducción de: 1a ed. publicado con el título Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa.

9789701072776


Mercadotecnia.
Servicio al cliente.

HF5415 / Z4518 2009

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