Diseño del servicio : paso a paso : en la actualidad, la calidad del servicio se ha convertido en un imperativo que ninguna empresa puede desatender. Pero, al igual que sucede con los productos tangibles, la calidad de un servicio debe comenzar a <> desde su diseño: si el diseño inicial no es el correcto, jamás podrá ofrecerse un servicio de alta calidad a los clientes / Service design directora de colección Avelina Koenes ; director de las ediciones internacionales Claudio L. Soriano Soriano - Madrid: Díaz de Santos, 1998. - xx, 158 p. : il. ; 19 cm. - Guías de gestión de la pequeña empresa .

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Empresas --Organizacion, control, etc.
Administración industrial

HF5500 / D5818 1998

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