Horovitz, Jacques.

La satisfaccion total del cliente : la estrategia de 25 compaias europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak. - Madrid : McGraw-Hill Interamericana, 1993. - xxi, 342 p. ; 24 cm. - McGraw-Hill de Management. .

84-481-0142-1

HF5415.5 / H67

Con tecnología Koha