Factores del capital humano que determinan la calidad del servicio posventa del sector comercio en el área automotriz de Baja California (Registro nro. 196094)

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Transcribing agency MX-MeUAM
050 #0 - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER
Classification number HF5439.A8
Item number G65 2014
100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name González Núñez, Raúl.
245 10 - TITLE STATEMENT
Title Factores del capital humano que determinan la calidad del servicio posventa del sector comercio en el área automotriz de Baja California
Medium [recurso electrónico] /
Statement of responsibility, etc. Raúl González Núñez ; director, Virginia Guadalupe López Torres.
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT)
Place of publication, distribution, etc. Mexicali, Baja California,
Date of publication, distribution, etc. 2014.
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent 1 recurso en línea, xiii, 148 p. :
Other physical details gráficas
500 ## - GENERAL NOTE
General note Doctorado en Ciencias Administrativas.
502 ## - DISSERTATION NOTE
Dissertation note Tesis (Doctor) --Universidad Autónoma de Baja California. Facultad de Ciencias Administrativas, Mexicali, 2014.
504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE
Bibliography, etc Incluye referencias bibliográficas.
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc. La presente investigación, estudia los factores del capital humano que determinan la calidad del servicio posventa de las agencias de autos nuevos del sector comercio automotriz en Baja California. Es importante caracterizar el talento humano desde la perspectiva del trabajador, además de analizar el entorno donde se involucra, el diseño de la organización, la cultura organizacional y el estilo de la administración donde se desempeña. El desarrollo de la investigación está basado en un diseño no experimental dado que las variables ocurren y no es posible su manipulación. También la aplicación de dos cuestionarios, el primero enfocado a conocer las características del trabajador y el segundo se basa en conocer la percepción de los clientes que solicitan el servicio en las agencias. Se analizan las principales teorías e investigaciones de autores enfocados al capital humano, donde se hace un énfasis especial en el modelo de capital humano del Investigador y Doctor en Administración Idalberto Chiavenato. Es necesario señalar que es un estudio exploratorio, descriptivo y correlacional, donde se utilizan también pruebas estadísticas aplicadas a los datos obtenidos en la investigación. También, se busca conocer qué factores del talento humano son importantes en las personas para ofrecer un servicio con calidad y que cumplan con las expectativas de los clientes. El estudio cubre los años 2011-2012 y se desarrolla en las 36 agencias de autos nuevos del estado de Baja California, principalmente en las ciudades de Mexicali, Tijuana y Ensenada. Por último, es importante señalar que la investigación tiene una limitación disciplinaria dada por la Administración de Recursos Humanos. Algunos hallazgos interesantes de esta investigación fueron detectar áreas de mejora como la actitud, seguridad y confianza en los trabajadores del área de servicio en las agencias de autos nuevos en Baja California.
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Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada Ventas
Subdivisión general Automobiles
Subdivisión de forma Tesis y disertaciones académicas.
Fuente del encabezamiento o término lemb
650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada Capital humano
Subdivisión de forma Tesis y disertaciones académicas.
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Personal name López Torres, Virginia Guadalupe,
Relator term dir.
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Corporate name or jurisdiction name as entry element Universidad Autónoma de Baja California.
Subordinate unit Facultad de Ciencias Administrativas.
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Uniform Resource Identifier https://drive.google.com/open?id=1AXilcQdG_oLJT6GdeuT5t52yVwzhbJtt
Public note Tesis digital
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Koha item type Tesis
Existencias
Estado de retiro Fuente de clasificación Colección Ubicación permanente Ubicación actual Precio Signatura topográfica Código de barras Date last seen Número de copia Tipo de material Categoría 1 de ítem Categoría 2 de ítem
    Área de Préstamo Facultad de Ciencias Administrativas Facultad de Ciencias Administrativas 1.00 HF5439 .A8 G65 2014 FCA013531 2017-06-22 1 Tesis   Material adquirido por Donación

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