Diseño del servicio : paso a paso : en la actualidad, la calidad del servicio se ha convertido en un imperativo que ninguna empresa puede desatender. Pero, al igual que sucede con los productos tangibles, la calidad de un servicio debe comenzar a <<construirse>> desde su diseño: si el diseño inicial no es el correcto, jamás podrá ofrecerse un servicio de alta calidad a los clientes / directora de colección Avelina Koenes ; director de las ediciones internacionales Claudio L. Soriano Soriano

Colaborador(es): Koenes, Avelina | Soriano Soriano, Claudio L.

Tipo de material: Libro