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¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.

Por: Berry, Leonard L, 1942-.
Colaborador(es): Hassan, Adriana [tr.].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroSeries Biblioteca de administración y gerencia. Ventas y servicio al cliente.Editor: Bogotá, Colombia : Norma, 2013Descripción: 371 p. ; 20 cm.ISBN: 9789584540782.Tema(s): Servicio al cliente -- Control de calidad | Servico al cliente -- Estados Unidos -- Administración -- Estudio de casos
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Libro Libro Facultad de Ciencias Administrativas
Acervo General HF5415.5 B4718 2013 (Navegar estantería) 1 Disponible FCA013145

Traducción de: On great service : a framework for action.

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