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¿Cómo medir el valor del cliente : metodologías y herramientas / Humberto Serna Gómez ... [et al.].

por Serna Gómez, Humberto.

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá, D.C., Colombia : Panamericana, 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 C652 2011] (1).

Los 100 errores de CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares.

por Reinares, Pedro.

Edición: 2a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid : ESIC, 2009Otro título: Los cien errores de CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 R45 2009] (1).

Los 100 errores de CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares.

por Reinares, Pedro.

Edición: 3a ed. actualizadaTipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid, España : ESIC, 2017Otro título: Los cien errores de CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 R45 2017] (1).

50 Reglas para mantener contentos a sus clientes / Fred C. Poppe ; tr. Roberto A. Hass G.

por Poppe, Fred C.

Tipo de material: libro Libro Editor: Mexico : McGraw-Hill, 1989Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana [Signatura topográfica: HF6178 P66] (1).

Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / Jack Mitchell ; traducción Angela García.

por Mitchell, Jack | García, Angela [tr.].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá, Colombia : Norma, 2013Disponibilidad: No hay ítems disponibles Prestado (1).

Administración de ventas : relaciones y sociedades con el cliente / Joseph F. Hair ...[et al]. ; traducción: Guadalupe Meza Staines.

por Anderson, Rolph E | Hair, Joseph F | Meza Staines, Guadalupe [tr.].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: México : Cengage Learning, 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali [Signatura topográfica: HF5438.4 S3518 2010] (1), Biblioteca Central Tijuana [Signatura topográfica: HF5438.4 S3518 2010] (1), Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5438.4 S3518 2010] (3), San Quintín [Signatura topográfica: HF5438.4 A5318 2010] (2), Tecate [Signatura topográfica: HF5438.4 S3518 2010] (2), Valle Dorado [Signatura topográfica: HF5438.4 A5318 2010] (2).
Listas:

Ah! ¡yo no creo! : un fantástico servicio para cautivar al cliente / Sergio Almeida ; Paulo Roberto Amaral.

por Almeida, Sergio | Amaral, Paulo Roberto [tr.].

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá, D.C., Colombia : Panamericana, 2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 A5518 2008] (1).

An-entropía : el secreto de los negocios exitosos : cómo alcanzar la empresa an-entrópica / Francisco López Martínez.

por López Martínez, Francisco.

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bilbao : Ediciones Deusto, 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Valle Dorado [Signatura topográfica: HF5386 L66 2004] (1).

Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias / Renata Paz Couso.

por Paz Couso, Renata.

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogotá, Colombia : Vigo, España : Ediciones de la U : Ideaspropias, 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 P392 2010] (3).

Atención al cliente en el proceso comercial / Soledad Carrasco Fernández.

por Carrasco Fernández, Soledad | Óscar Sánchez Estella [coor.].

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Paraninfo, 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: San Quintín [Signatura topográfica: HF5415.5 C37 2012] (1).

Buenos días, en qué puedo ayudarle? : cómo llegar al corazón del cliente / José Luís Lozano Pérez, Francisco Bonora Xerri.

por Lozano Pérez, José Luís | Bonora Xerri, Francisco [coaut.].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid : Fundación Confemetal, 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 L69 2014] (1).

Building the customer-centric enterprise : data warehousing techniques for supporting customer relationship management / Claudia Imhoff, Lisa Loftis, Jonathan G. Geiger.

por Imhoff, Claudia | Loftis, Lisa | Geiger, Jonathan G.

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: New York : Wiley, 2001Acceso en línea: Contributor biographical information | Publisher description | Table of Contents Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Valle Dorado [Signatura topográfica: QA76.9 .D37 I54 2001] (2).

Cómo ser el mejor en servicio al cliente : pasos para lograr la independencia financiera / John Tschohl [traductor Nicholas A Gibler].

por Tschohl, John | Gibler, Nicholas A [tr.].

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: México : Pax, 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana [Signatura topográfica: HF5415.5 T8218 2009] (1). Prestado (1).

Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / PedroLarrea.

por Larrea Angulo, Pedro.

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid : Díaz de Santos, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali [Signatura topográfica: HD9980.5 L37] (4), Biblioteca Central Tijuana [Signatura topográfica: HD9981.5 L37] (2), Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HD9980.5 L37 1991] (1).

La calidad en el servicio / Carlos Colunga Davila.

por Colunga Davila, Carlos.

Tipo de material: libro Libro Editor: Mexico : Panorama, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Humanas [Signatura topográfica: HF5415.5 C65] (1).

Calidad en el servicio / Claudia Hernández Castillo.

por Hernández Castillo, Claudia.

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: México : Trillas, 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: TX911.3 .C8 H47 2009] (4). Ítems disponibles para referencia: Facultad de Pedagogía e Innovación Educativa [Signatura topográfica: TX911.3 .M27 H47 2009] (1).

Calidad en el servicio al cliente : guia para la excelenciaen el servicio / William B. Martin ; tr. Teresa Carter B.

por Martin, William B.

Tipo de material: libro Libro Editor: Mexico : Iberoamerica, 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali [Signatura topográfica: HF5415.5 M378] (1).

Calidad total en la atención al cliente : pautas para garantizar la excelencia en el servicio / [Vanesa Carolina Pérez Torres].

por Pérez Torres, Vanesa Carolina.

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: Vigo, España : Ideaspropias, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Ciudad Morelos [Signatura topográfica: HF5415.5 P47 2006] (1), Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 P47 2006] (1), San Felipe [Signatura topográfica: HF5415.5 P47 2006] (1).

Cliente leal.com : cómo manejar las relaciones con los clientes en la nueva era del comercio electrónico / Frederick Newel ;traducción Gabriela Bayona Trejo.

por Newell, Frederick, 1926-.

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: México : McGraw-Hill, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali [Signatura topográfica: HF5415.1265 N4818 2001] (3).

Como brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen, creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patria Wellington.

por Wellington, Patricia.

Tipo de material: libro Libro Editor: Santafe de Bogota, Col. : McGraw-Hill, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Valle Dorado [Signatura topográfica: HF5415.5 W4518] (3).

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