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¿Cómo medir el valor del cliente : metodologías y herramientas / Humberto Serna Gómez ... [et al.].

por Serna Gómez, Humberto.

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá, D.C., Colombia : Panamericana, 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 C652 2011] (1).

¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.

por Berry, Leonard L, 1942- | Hassan, Adriana [tr.].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá, Colombia : Norma, 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 B4718 2013] (1).

Los 100 errores de CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares.

por Reinares, Pedro.

Edición: 2a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid : ESIC, 2009Otro título: Los cien errores de CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 R45 2009] (1).

Los 100 errores de CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares.

por Reinares, Pedro.

Edición: 3a ed. actualizadaTipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid, España : ESIC, 2017Otro título: Los cien errores de CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 R45 2017] (1).

Los 100 errores de la experiencia de cliente / Juan Carlos Alcaide

por Alcaide, Juan Carlos.

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Pozuelo de Alarcon, Madrid : ESIC, 2015Otro título: Los cien errores de la experiencia de cliente.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 A52 2015] (1), Facultad de Ingeniería y Negocios (Guadalupe Victoria) [Signatura topográfica: HF5415.5 A52 2015] (1).

12 pasos para el éxito brindando servicio / Barrie Hopson y Mike Scally.

por Hopson, Barrie | Scally, Michael.

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Valle Dorado [Signatura topográfica: HF5415.5 H6618 1993] (1).

Acceso total : Entregar a los clientes lo que ellos quieren a cualquier hora y en cualquier parte del mundo / Regis McKenna.

por McKenna, Regis.

Edición: 1a.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bilbao, España : Deusto, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: San Quintín [Signatura topográfica: HF5415.5 M2418 2002] (1), Valle Dorado [Signatura topográfica: HF5415.5 M2418 2002] (1).

Ah! ¡yo no creo! : un fantástico servicio para cautivar al cliente / Sergio Almeida ; Paulo Roberto Amaral.

por Almeida, Sergio | Amaral, Paulo Roberto [tr.].

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá, D.C., Colombia : Panamericana, 2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 A5518 2008] (1).

Análisis empresarial para la evaluación de los procesos en la mejora del servicio en una empresa ferretera de Tijuana / Evelyn González Pérez.

por González Pérez, Evelyn.

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Tijuana, Baja California, 2012Nota de disertación: Licenciatura--Universidad Autónoma de Baja California, Facultad de Turismo y Mercadotecnia, Tijuana, 2012. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana [Signatura topográfica: HD30.19 G65 2012] (1).

Atención! : cómo interrumpir, gritar, susurrar y tocar a los consumidores / Ken Sacharin.

por Sacharin, Ken.

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Barcelona : Gestión 2000, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali [Signatura topográfica: HF5415.5 .S2218 2002] (2).

Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias / [Renata Paz Couso].

por Paz Couso, Renata.

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: Vigo, España : Ideaspropias, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Ciudad Morelos [Signatura topográfica: HF5415.5 P39 2007] (1), Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 P39 2007] (1), San Felipe [Signatura topográfica: HF5415.5 P39 2007] (1).

Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias / Renata Paz Couso.

por Paz Couso, Renata.

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogotá, Colombia : Vigo, España : Ediciones de la U : Ideaspropias, 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 P392 2010] (3).

Atención al cliente en el proceso comercial / Soledad Carrasco Fernández.

por Carrasco Fernández, Soledad | Óscar Sánchez Estella [coor.].

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Paraninfo, 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: San Quintín [Signatura topográfica: HF5415.5 C37 2012] (1).

Atención al cliente y formación de vendedores / Juan Farrés Cavagnaro y María Cecilia Farrés.

por Farrés Cavagnaro, Juan | Farrés, María Cecilia [coaut.].

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Córdoba : México : Líbryco ; Grupo Vanchri, 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana [Signatura topográfica: HF5415.5 F37 2016] (1), Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 F37 2016] (2), Tecate [Signatura topográfica: HF5415.5 F37 2016] (1).

Atención básica al cliente / Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco.

por Mateos de Pablo Blanco, Miguel Ángel.

Edición: 1a ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: Antequera, Málaga : IC editorial, 2012Otro título: MF1329_1 Atención básica al cliente.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 M38 2012] (1).

La brújula del servicio : un enfoque para la construcción de una propuesta de valor / Raymond Schefer, Matilde Inés Lanati.

por Schefer, Raymond | Lanati, Matilde Inés [coaut.].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: Buenos aires, Argentina : Pearson Educación, 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana [Signatura topográfica: HF5415.5 S24 2009] (5), Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 S24 2009] (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Tijuana [Signatura topográfica: HF5415.5 S24 2009] (1).

El buen servicio al cliente [videograbación] / Películas Mel.

por Películas Mel, S.A.

Tipo de material: material visual Material visual; Tipo de material visual: Videograbación ; Audiencia: Adulto; Editor: México : Películas Mel : 1985Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana [Signatura topográfica: HF5415.5 C8818 1985] (1).

Buenos días, en qué puedo ayudarle? : cómo llegar al corazón del cliente / José Luís Lozano Pérez, Francisco Bonora Xerri.

por Lozano Pérez, José Luís | Bonora Xerri, Francisco [coaut.].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid : Fundación Confemetal, 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas [Signatura topográfica: HF5415.5 L69 2014] (1).

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