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100 1 _aZeithaml, Valarie A.
_96602
245 1 0 _aMarketing de servicios /
_cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; [tr., Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales].
250 _a2a ed.
260 _aMéxico, D. F. :
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_c2009.
300 _axxix, 709 p. :
_bil. ;
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500 _aTraducción de:
500 _a1a ed. publicado con el título Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa.
650 4 _aMercadotecnia.
650 7 _aServicio al cliente.
_2lemb
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700 1 _aGremler, Dwayne D.
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