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Rico, Rubén Roberto.

Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes / Rubén Roberto Rico. - 1a. 7a. ampliada. - Buenos Aires : Macchi, 1997. - 293 p. ; 23 cm.

ISBN: 950537 559X

Subjects--Topical Terms:
Servicios a la clientela--Administración.
Servicios al consumidor--Administración.

LC Class. No.: HF5415.5 / R52 1997