Atención al cliente en los servicios de ocio /
Ford, Robert C. 1945-
Atención al cliente en los servicios de ocio / Robert C. Ford, Cherrill P. Heaton ; traducido por Ma. Mar Sánchez. - Madrid : Paraninfo/Thomson Learning, 2001 - xxxi, 537 p. : il. ; 24 cm.
Traducción de: Managing the guest experience in hospitality.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
8497320107
Hospitality industry--Customer services.
TX911.3.C8 / F6718 2001
Atención al cliente en los servicios de ocio / Robert C. Ford, Cherrill P. Heaton ; traducido por Ma. Mar Sánchez. - Madrid : Paraninfo/Thomson Learning, 2001 - xxxi, 537 p. : il. ; 24 cm.
Traducción de: Managing the guest experience in hospitality.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
8497320107
Hospitality industry--Customer services.
TX911.3.C8 / F6718 2001
