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Smith, Shaun.

Gestionar la experiencia del cliente / Shaun Smith y Joe Wheeler. - Bilbao : Ediciones Deusto, 2004. - 267 p. : il. ; 24 cm.

Traducción de: Managing the customer experience.

ISBN: 842342233X

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente.
Servicio al cliente--Administración.

LC Class. No.: HF5415.525 / S5518 2004