Servicio al cliente /
Servicio al cliente /
McGraw-Hill-Interamericana.
- Bogotá, Colombia : McGraw-Hill, 1994.
- 4 v. ; 24 cm.
v.1. Clientes para siempre / Carl Stewell--v.2. Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza--v.3. La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz--v.4. La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeaslideres en calidad de servicio.
968600287X (obra completa) 9586002896 (tomo 1) 9789586002899 (tomo 1) 9586002918 (tomo 2) 9789586002912 (tomo 2) 9586002888 (tomo 3) 9789586002882 (tomo 3) 958600290X (tomo4) 9789586002905 (tomo 4)
HF5415.5 / S4718 1994
v.1. Clientes para siempre / Carl Stewell--v.2. Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza--v.3. La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz--v.4. La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeaslideres en calidad de servicio.
968600287X (obra completa) 9586002896 (tomo 1) 9789586002899 (tomo 1) 9586002918 (tomo 2) 9789586002912 (tomo 2) 9586002888 (tomo 3) 9789586002882 (tomo 3) 958600290X (tomo4) 9789586002905 (tomo 4)
HF5415.5 / S4718 1994
