Ingenieria de servicios :
Picazo Manrique, Luis Ruben.
Ingenieria de servicios : para crear clientes satisfechos ylograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles / Luis Ruben Picazo Manriquez, Fabian Martinez Villegas. - Mexico : Mc Graw-Hill, 1991. - 245 p. ; 25 cm.
Bibliografia: p. 247-254.
970-10-0054-4
HF5415.5 / P52
Ingenieria de servicios : para crear clientes satisfechos ylograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles / Luis Ruben Picazo Manriquez, Fabian Martinez Villegas. - Mexico : Mc Graw-Hill, 1991. - 245 p. ; 25 cm.
Bibliografia: p. 247-254.
970-10-0054-4
HF5415.5 / P52
