MARC details
| 000 -LIDER |
|---|
| fixed length control field |
02997nam a22002777a 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
MX-MeUAM |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20251128123858.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
251128s2025 mx ||||fo||d| 00| 0 spa d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
MX-MeUAM |
| Language of cataloging |
spa |
| Transcribing agency |
MX-MeUAM |
| 050 #4 - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER |
|---|
| Classification number |
Q335 |
| Item number |
R85 2025 |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
41032 |
| Personal name |
Ruiz Olivas, Alejandro |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Reemplazo laboral : |
| Medium |
[recurso electrónico] |
| Remainder of title |
el papel de la IA en los call centers / |
| Statement of responsibility, etc. |
Alejandro Ruiz Olivas ; directora, Guadalupe Abigail Arreguin Silva |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
Mexicali, Baja California. |
| Date of publication, distribution, etc. |
2025 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
1 recurso en línea, 27 p. ; |
| Other physical details |
gráficas |
| 500 ## - GENERAL NOTE |
|---|
| General note |
Licenciatura en Inteligencia de Negocios |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE |
|---|
| Dissertation note |
Tesis (Licenciatura) -- Universidad Autónoma de Baja California, Facultad de Ciencias Administrativas, Mexicali. 2025 |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
El avance de la inteligencia artificial ha transformado las operaciones en múltiples<br/>sectores, siendo los centros de atención telefónica uno de los más afectados. La<br/>presente investigación analiza la relación entre la automatización de procesos y la<br/>disminución del empleo humano en call centers de Mexicali, Actualmente, no se cuenta<br/>con estudios que permitan identificar claramente el nivel de penetración de la IA en los<br/>call centers de Mexicali ni cómo están respondiendo los trabajadores frente a esta<br/>transformación tecnológica. Tampoco se ha documentado con suficiente detalle si las<br/>empresas están sustituyendo personal humano por sistemas automatizados, ni cuál es<br/>la percepción de los usuarios respecto a los servicios proporcionados por herramientas<br/>basadas en IA.Zendesk (2025) afirma que la implementación de soluciones de IA en call<br/>centers ha permitido a las empresas reducir costos operativos y disminuir el número de<br/>agentes humanos necesarios para atender solicitudes básicas, al tiempo que mejora la<br/>velocidad de respuesta y la disponibilidad del servicio.<br/>El problema central bajo escrutinio es la correlación entre la automatización y la pérdida<br/>de empleos en los centros de llamadas Con el avance, el sector exhibe el manejo de los<br/>asuntos de los clientes de manera autónoma, sin embargo, se encuentra con los<br/>obstáculos de empleo y social, Además, las personas desempleadas les resultan difícil<br/>reintegrarse en diferentes sectores de trabajo debido a la falta de habilidades necesarias<br/>para industrias menos automatizadas. |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Inteligencia artificial |
| Subdivisión de forma |
Tesis y disertaciones académicas |
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Inteligencia artificial: aspectos sociales |
| Subdivisión de forma |
Tesis y disertaciones académicas |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Inteligencia artificial |
| Subdivisión general |
Reemplazo laboral |
| Subdivisión de forma |
Tesis y disertaciones académicas |
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
41033 |
| Personal name |
Arreguin Silva, Guadalupe Abigail |
| Relator term |
dir. |
| 710 2# - ADDED ENTRY--CORPORATE NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
3323 |
| Corporate name or jurisdiction name as entry element |
Universidad Autónoma de Baja California. |
| Subordinate unit |
Facultad de Ciencias Administrativas |
| 856 4# - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS |
|---|
| Uniform Resource Identifier |
https://drive.google.com/file/d/1cUszqu6UW6BJ88Q1n3i50HzEtsV0KYgK/view?usp=sharing |
| Public note |
tesis digital |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Tesis |
