Como medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villarreal.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México, D. F. : Oxford : Alfaomega, 2010Edición: 2a edDescripción: xvii, 271 p. : il. ; 23 cmISBN: 9701512154; 9789701512159Tema(s): Satisfacción del cliente -- Métodos estadísticosClasificación LoC:HF5415.335 | H3918 2010
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Traducción de: Measuring customer satisfaction : survey design, use and statistical analysis methods.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
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