TY  - BOOK
AU  - Wellington,Patricia
AU  - Garcia Rocha,Angela,tr
TI  - Como brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcionalprograma de servicio al cliente 
SN  - 958-600-693-X
AV  - HF5415.5 W45
PY  - 1997///
CY  - Santa Fe de Bogota, Colombia
PB  - McGraw-Hill
N1  - Traducido de: Kaizen strategies for customer care
ER  -