TY  - BOOK
AU  - Walker,Denis
TI  - El cliente es lo primero: estrategia para un servicio de calidad 
SN  - 8487189903
AV  - HF4515 W3518
PY  - 1991///
CY  - Madrid
PB  - Diaz de Santos
KW  - Servicio al cliente
KW  - lemb
KW  - Satisfacción del cliente
N1  - Traducción de: Customer first : a strategy for quality service
ER  -