TY  - BOOK
AU  - Niven,Paul R.
TI  - Balanced scorecard step-by-step: maximizing performance and maintaining results 
SN  - 0-471-07872-7
AV  - HD58.9 N58
PY  - 2002///
CY  - New York
PB  - John Wiley
N1  - Incluye bibliografia
ER  -