TY  - BOOK
AU  - Ross,Joel E.
TI  - Total quality management: text, cases, and readings 
SN  - 157444266X
AV  - HD62.15 R68 1999
U1  - 658.5/62 21
PY  - 1999///
CY  - Boca Raton, Fla.
PB  - St. Lucie Press
KW  - Total quality management
KW  - Case studies
KW  - Administración de calidad total
KW  - Estudio de casos
N1  - Incluye referencias bibliográficas eíndice
ER  -