TY  - BOOK
AU  - Smith,Shaun
AU  - Wheeler,Joe
AU  - Trabal Piera,Betty
TI  - Gestionar la experiencia del cliente
SN  - 842342233X
AV  - HF5415.525 S5518 2004
PY  - 2004///
CY  - Bilbao
PB  - Ediciones Deusto
KW  - Servicio al cliente
KW  - Administración
N1  - Traducción de: Managing the customer experience
ER  -