TY  - BOOK
AU  - El-Haik,Basem
AU  - Roy,David M.
TI  - Service design for six sigma: a road map for excellence 
SN  - 0471682918 (cloth)
AV  - TS156 .E38 2005
U1  - 658.4/013 22
PY  - 2005///
CY  - Hoboken, N.J.
PB  - Wiley-Interscience/John Wiley
KW  - Six sigma (Norma de control de calidad)
KW  - Calidad total en administración pública
KW  - lemb
KW  - Six sigma (Quality control standard)
KW  - Total quality management
N1  - Incluye referencias bibliográficas (p. 409-417) e índice
ER  -