TY  - BOOK
AU  - Legault,Gilles
TI  - Alcanzar la calidad total: en una empresa de servicios 
SN  - 9682427533
AV  - HD 62.15 L4418.1999
PY  - 1999///
CY  - México
PB  - Trillas
KW  - Total quality management
KW  - Customer services
KW  - Calidad total en administración
KW  - lemb
KW  - Industrias de servicios
KW  - Control de calidad
N1  - Traducción de: Réussir la qualité totale dans une entreprise de services; Incluye referencias bibliográficas (p. 153-154) e índice
ER  -