TY  - DATA
AU  - Maganda,Raúl Felipe
AU  - Sánchez López,Eduardo
ED  - Universidad Autónoma de Baja California.
TI  - Propuestas de incorporación de los procesos administrativos de compras y comisiones a un sistema de gestión de calidad establecido bajo la norma ISO 9001:2008
AV  - TS156.6 M33 2013
PY  - 2013///
CY  - Mexicali, Baja California
KW  - Control de calidad
KW  - Normas
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - lemb
KW  - Norma ISO 9001
N1  - Maestría en Administración; Tesis (Maestría) --Universidad Autónoma de Baja California. Facultad de Ciencias Administrativas, Mexicali, 2013; Incluye referencias bibliográficas
N2  - El presente trabajo de tesis tiene como finalidad elaborar una propuesta para la incorporación de los procesos administrativos de compras y comisiones a un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) establecido bajo la Norma ISO 9001:2008 en el Instituto de Ciencias Agrícolas (ICA) de la Universidad Autónoma de Baja California (UABC). Con esto se busca ampliar el alcance del actual SGC implantado en el Instituto para el otorgamiento de los servicios de laboratorios y extender los beneficios que representa el hecho de trabajar bajo una cultura de calidad a la comunidad usuaria en general de los servicios que proporciona el Departamento administrativo de dicha institución académica. Con lo propuesto en el presente trabajo se pretenden dar soluciones para mejorar las funciones desempeñadas en el citado departamento donde se han estado presentando de forma reiterada inconformidades por parte de la comunidad usuaria debido a los contratiempos ocasionados por la falta de oportunidad en que son atendidas sus peticiones tanto de materiales, equipos y demás insumos necesarios para el desarrollo adecuado de sus actividades de docencia e investigación. Para el desarrollo de esta tesis fue necesario estudiar el marco normativo de la UABC así como la reglamentación al interior del propio Instituto; se aplicó la técnica de la observación directa, entrevistas no estructuradas y encuestas para determinar los principales procesos de apoyo a las funciones sustantivas y el nivel de satisfacción de los usuarios respecto al servicio recibido. El enfoque adoptado en este proyecto para cumplir con el objetivo general y específicos está fundamentado en una investigación de tipo cualitativa y descriptiva al definir de forma clara y precisa cada uno de los procesos y procedimientos realizados en el Departamento administrativo. Se estudiaron las normas ISO 9001:2008 y el Sistema de Gestión de Calidad actualmente implantado en los laboratorios del ICA con la finalidad de revisar su estructura y cumplimiento con cada uno de los requisitos de
UR  - https://drive.google.com/open?id=1sdiRlpOVrA1JCMtqLzwD-FSTsVlNYfka
ER  -