TY  - BOOK
AU  - Angrave,Jerry
TI  - The journey mapping playbook : : a practical guide to preparing, facilitating and unlocking the value of customer journey mapping 
SN  - 9783110641110
AV  - HF5415.5  A532 2020
PY  - 2020///
CY  - Berlín, Alemania, Boston, Massachusetts
PB  - De Gruyter
KW  - Servicios al cliente
KW  - lemb
KW  - Relaciones con el cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Servicios al cliente: manuales, manuales, etc.
ER  -