TY  - BOOK
AU  - Kalbach,James
TI  - Mapping experiences : : a guide to creating value through journeys, blueprints and diagrams 
SN  - 9781492076636
AV  - HF5415.335  K35 2021
PY  - 2021///
CY  - Sebastopol, Ca.
PB  - O'Reilly Media.
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Satisfacción del consumidor: métodos estadísticos
KW  - Visualización de información
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -