TY  - BOOK
AU  - Kandampully,Jay
AU  - Mok,Connie
AU  - Sparks,Beverley A.
TI  - Service quality management: in hospitality, tourism, and leisure 
SN  - 9780203047965
AV  - TX911.3.M27 S47 2001
PY  - 2001///
CY  - New York
PB  - Routledge
KW  - Industria hotelera
KW  - Gestión
KW  - lemb
KW  - Gestión de servicios de alimentación
KW  - Gestión de restaurantes
KW  - Gestión hotelera
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -