TY  - BOOK
AU  - Rico,Ruben Roberto
TI  - Total customer satisfaction: satisfaccion y deleite total de los clientes 
SN  - 950537268X
AV  - HF5415.5 R52 1996
PY  - 1996///
CY  - Buenos Aires, Argentina
PB  - Macchi
N1  - Incluye bibliografia
ER  -