TY  - BOOK
AU  - Picazo Manrique,Luis Ruben
AU  - Martinez Villegas,Fabian
TI  - Ingenieria de servicios: para crear clientes satisfechos ylograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles 
SN  - 970-10-0054-4
AV  - HF5415.5 P52
PY  - 1991///
CY  - Mexico
PB  - Mc Graw-Hill
N1  - Bibliografia:  p. 247-254
ER  -