Percepción de la calidad del servicio educativo en estudiantes universitarios [recurso electrónico] / Marcela Reyes Pazos ; director Oscar Reyes Sánchez.
Tipo de material:
Archivo de ordenadorDetalles de publicación: Mexicali, Baja California, 2011Descripción: 1 recurso en línea, 84 p. ; il. colTema(s): Norma ISO 9000 -- Tesis y disertaciones académicas | Calidad de la educación -- Tesis y disertaciones académicasClasificación LoC:TS156.6 | R49 2011Recursos en línea: Tesis dgital
Nota de disertación: Tesis (Maestría) --Universidad Autónoma de Baja California. Facultad de Ciencias Administrativas, Mexicali, 2011. Resumen: El propósito de la presente investigación es analizar la relación que existe entre la percepción de la calidad del servicio educativo con la importancia atribuida a las dimensiones que integran la calidad del mismo (Elementos Tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía), de los estudiantes de licenciatura en la Facultad de Ciencias Humanas, campus Mexicali, en México, de la Universidad Autónoma de Baja California, durante el periodo escolar 2010-1. Se tomó como referencia el instrumento Servqualing el cual forma parte del Modelo de Gestión de la Calidad Educativa, implementado en las universidades y fue adaptado a su vez de la escala Servqual, que mide la percepción de la calidad del servicio en las empresas en general. El método usado es descriptivo correlacional de carácter sincrónico y su técnica fue adaptar el instrumento Servqualing, una encuesta que está compuesta por 22 ítems con respuestas en escala de Likert, que van de 1 totalmente en desacuerdo, a 5 totalmente de acuerdo. El instrumento, obtuvo una confiabilidad de 0.948 alpha de Cronbach, además de mostrar la validez respectiva. Se concluyó que hay una correlación de Pearson significativa entre cada una de las dimensiones (Latentes) y la calidad general del servicio percibida por los estudiantes: Servicio Eficaz, r=0.894, p=0.000; compromiso con la eficiencia r=0.865, p=0.000, empatía r=0.860, p=0.000, y elementos tangibles r=0.69
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Facultad de Ciencias Administrativas | Área de Préstamo | TS156.6 R49 2011 (Browse shelf(Abre debajo)) | 1 | Disponible | FCA008343 |
Maestría en Administración.
Tesis (Maestría) --Universidad Autónoma de Baja California. Facultad de Ciencias Administrativas, Mexicali, 2011.
Incluye referencias bibliográficas.
El propósito de la presente investigación es analizar la relación que existe entre la percepción de la calidad del servicio educativo con la importancia atribuida a las dimensiones que integran la calidad del mismo (Elementos Tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía), de los estudiantes de licenciatura en la Facultad de Ciencias Humanas, campus Mexicali, en México, de la Universidad Autónoma de Baja California, durante el periodo escolar 2010-1. Se tomó como referencia el instrumento Servqualing el cual forma parte del Modelo de Gestión de la Calidad Educativa, implementado en las universidades y fue adaptado a su vez de la escala Servqual, que mide la percepción de la calidad del servicio en las empresas en general. El método usado es descriptivo correlacional de carácter sincrónico y su técnica fue adaptar el instrumento Servqualing, una encuesta que está compuesta por 22 ítems con respuestas en escala de Likert, que van de 1 totalmente en desacuerdo, a 5 totalmente de acuerdo. El instrumento, obtuvo una confiabilidad de 0.948 alpha de Cronbach, además de mostrar la validez respectiva. Se concluyó que hay una correlación de Pearson significativa entre cada una de las dimensiones (Latentes) y la calidad general del servicio percibida por los estudiantes: Servicio Eficaz, r=0.894, p=0.000; compromiso con la eficiencia r=0.865, p=0.000, empatía r=0.860, p=0.000, y elementos tangibles r=0.69
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