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		¿Cómo medir el valor del cliente : metodologías y herramientas / Humberto Serna Gómez ... [et al.]. por Serna Gómez, Humberto. Series Temas gerencialesEdición: 1a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Bogotá, D.C., Colombia : Panamericana, 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas (1) Signatura topográfica: HF5415.5 C652 2011.
		Los 100 errores : de la experiencia de cliente / Juan Carlos Alcaide Casado por Alcaide, Juan Carlos. Series DivulgaciónTipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Pozuelo de Alarcon, Madrid : ESIC Editorial, 2015Otro título: Los cien errores de la experiencia de cliente.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas, Sociales e Ingeniería (Guadalupe Victoria) (1) Signatura topográfica: HF5415.5 A52 2015, Facultad de Ciencias Administrativas (1) Signatura topográfica: HF5415.5 A52 2015, Biblioteca Central Tijuana (1) Signatura topográfica: HF5415.5 A52 2015.
		Los 7 secretos del servicio magnético : como crear clientes apasionadamente devotos / Chip R. Bell, Bilijack R. Bell ; [traducción, Laura Garibay] por Bell, Chip R \| Bell, Bilijack R, 1972- [coaut.]. Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México, D.F. : Panorama, 2005Otro título: Los siete secretos del servicio magnético.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana (1) Signatura topográfica: HF5415.5 B4518 2005.
		Acceso total : Entregar a los clientes lo que ellos quieren a cualquier hora y en cualquier parte del mundo / Regis McKenna. por McKenna, Regis. Series Deusto ; 11905Edición: 1a.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Idioma: spa. Detalles de publicación: Bilbao, España : Deusto, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Valle Dorado (1) Signatura topográfica: HF5415.5 M2418 2002, San Quintín (1) Signatura topográfica: HF5415.5 M2418 2002.
		An-entropía : el secreto de los negocios exitosos : cómo alcanzar la empresa an-entrópica / Francisco López Martínez. por López Martínez, Francisco. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Bilbao : Ediciones Deusto, 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Valle Dorado (1) Signatura topográfica: HF5386 L66 2004.
		Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias / [Renata Paz Couso]. por Paz Couso, Renata. Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Detalles de publicación: Vigo, España : Ideaspropias, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: San Felipe (1) Signatura topográfica: HF5415.5 P39 2007, Ciudad Morelos (1) Signatura topográfica: HF5415.5 P39 2007, Facultad de Ciencias Administrativas (1) Signatura topográfica: HF5415.5 P39 2007.
		Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias / Renata Paz Couso. por Paz Couso, Renata. Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Detalles de publicación: Bogotá, Colombia : Vigo, España : Ediciones de la U : Ideaspropias, 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas (3) Signatura topográfica: HF5415.5 P392 2010, ...
		Atención al cliente en el proceso comercial / Soledad Carrasco Fernández. por Carrasco Fernández, Soledad \| Óscar Sánchez Estella [coor.]. Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: España : Paraninfo, 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: San Quintín (1) Signatura topográfica: HF5415.5 C37 2012.
		No hay imagen de cubierta disponible La busqueda de la calidad en los servicios / A. C. Rosander. por Rosander, A. C. (Arlyn Custer), 1903-. Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid, Espana : Diaz de Santos, 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (3) Signatura topográfica: HD9981.5 R68, ...
		Calidad en el servicio, una gestión inteligente / Jorge Luis Serrano Jiménez. por Serrano Jiménez, Jorge Luis. Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: México, D.F. : Instituto Politécnico Nacional, 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Enfermería (2) Signatura topográfica: HF5415.5 S472 2013, .., Biblioteca Central Tijuana (1) Signatura topográfica: HF5415.5 S472 2013.
		Calidad total en la atención al cliente : pautas para garantizar la excelencia en el servicio / [Vanesa Carolina Pérez Torres]. por Pérez Torres, Vanesa Carolina. Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Detalles de publicación: Vigo, España : Ideaspropias, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: San Felipe (1) Signatura topográfica: HF5415.5 P47 2006, Ciudad Morelos (1) Signatura topográfica: HF5415.5 P47 2006, Facultad de Ciencias Administrativas (1) Signatura topográfica: HF5415.5 P47 2006.
		Creciendo en el servicio / J. Arturo Londoño F. por Londoño Fernández, J. Arturo. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Detalles de publicación: Bogotá, Colombia : Tiempo de Mercadeo, 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas (1) Signatura topográfica: HF5415.5 L63 2012.
		Customer satisfaction measurement simplified : step-by-step guide for ISO 9001:2000 certification / Terry G. Vavra. por Vavra, Terry G. Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (2) Signatura topográfica: HF5415.335 V378 2002, ...
		Descubra el valor de su cliente : produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver / Bradley T. Gale con Robert Chapman Wood. por Gale, Bradley T \| Wood, Robert Chapman, coaut. Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Valle Dorado (1) Signatura topográfica: HF5415.157 G35.
		Fidelización de clientes / Juan Carlos Alcaide por Alcaide, Juan Carlos. Series Libros profesionales de empresaEdición: 2a ed. actualizada y ampliadaTipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Pozuelo de Alarcón, Madrid : ESIC, 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas (1) Signatura topográfica: HFR5415.5 A52 2015.
		Frustraciones de la riqueza : la satisfacción humana y la insatisfacción del consumidor / Tibor Scitovsky ; tr. de Eduardo L. Suárez. por Scitovsky, Tibor. Series Sección de obras de economíaTipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Idioma: Español Detalles de publicación: México : FCE, 1986Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana (2) Signatura topográfica: HF5415.3 S25, .., Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.3 S25.
		Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera. por Prieto Herrera, Jorge Eliécer. Series Administración. Mercadeo y ventasEdición: 2a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Administrativas, Sociales e Ingeniería (Guadalupe Victoria) (1) Signatura topográfica: HF5415.5 P75 2010.
		The journey mapping playbook : a practical guide to preparing, facilitating and unlocking the value of customer journey mapping / Jerry Angrave por Angrave, Jerry. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Berlín, Alemania ; Boston, Massachusetts : De Gruyter, 2020Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana (1) Signatura topográfica: HF5415.5 A532 2020, Facultad de Ciencias Administrativas (1) Signatura topográfica: HF5415.5 A532 2020.
		Mapping experiences : a guide to creating value through journeys, blueprints and diagrams / Jim Kalbach por Kalbach, James. Edición: 2a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Sebastopol, Ca. : O'Reilly Media. 2021Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana (1) Signatura topográfica: HF5415.335 K35 2021, Facultad de Ciencias Administrativas (1) Signatura topográfica: HF5415.335 K35 2021.

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