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		Customer satisfaction measurement simplified : step-by-step guide for ISO 9001:2000 certification / Terry G. Vavra. por Vavra, Terry G. Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (2) Signatura topográfica: HF5415.335 V378 2002, ...
		Mapping experiences : a guide to creating value through journeys, blueprints and diagrams / Jim Kalbach por Kalbach, James. Edición: 2a ed.Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Sebastopol, Ca. : O'Reilly Media. 2021Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana (1) Signatura topográfica: HF5415.335 K35 2021, Facultad de Ciencias Administrativas (1) Signatura topográfica: HF5415.335 K35 2021.

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