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		La calidad en el servicio / Carlos Colunga Davila. por Colunga Davila, Carlos. Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : Panorama, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Humanas (1) Signatura topográfica: HF5415.5 C65.
		Calidad en el servicio al cliente : guia para la excelenciaen el servicio / William B. Martin ; tr. Teresa Carter B. por Martin, William B. Series Serie 50 MinutosTipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : Iberoamerica, 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.5 M378.
		Calidad total en la gestion de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las espectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry. por Zeithaml, Valarie A \| Parasuraman, A \| Berry, Leonard L, 1942-. Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid, España : Diaz de Santos, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.5 Z45.
		Clientes para siempre / Carl Sewell ; tr. Roberto A. Haas. por Sewell, Carl. Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : McGra-Hill, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.5 S48.
		Como conseguir clientes - y lograr que le compren mas, se queden con usted y dejen a sus competidores ¿en el olvido! / Jeff Slutsky. por Slutsky, Jeff, 1956-. Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : McGrall-Hill, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana (4) Signatura topográfica: HF5415 S58 1994, ...
		Como contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables : tecnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo / Rebecca L. Morgan. por Morgan, Rebecca L. Series Serie 50 MinutosTipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : Iberoamericana, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.5 M67.
		Como gerenciar el servicio al cliente / Bernard Katz ; tr. Teresa Niño Torres. por Katz, Bernard. Series EmpresarialTipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santafe de Bogota, Colombia : Legis, 1989Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana (3) Signatura topográfica: HF5415.5 K38, ...
		Como medir la satisfaccion del cliente / Richard F. Gerson. por Gerson, Richard F. Series Serie 50 MinutosTipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : Iberoamerica, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.5 G47.
		La cortesia por telefono y el servicio al cliente / Lloyd Finch. por Finch, Lloyd C. Series Serie 50 MinutosTipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : Iberoamericana, 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.5 F55.
		The customer-driven company : moving from talk to action / Richard C. Whiteley. por Whiteley, Richard C. Tipo de material: Texto Idioma: Inglés Detalles de publicación: Reading, Massachusetts : Addison-Wesley, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.5 W458.
		Direccion de los servicios de calidad al cliente / William B. Martin ; tr. de Hector G. Tejera. por Martin, William B. Series Serie 50 MinutosTipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : Iberoamerica, 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.5 M37.
		Los empleados sin compromiso / Charles Garfield. por Garfield, Charles A. Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : McGraw-Hill, 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HD5650 G37.
		Escuchame! : soy tu cliente / Ron Willingham ; tr. Pilar Mascaro Sacristan. por Willingham, Ron, 1932- \| Mascaro Sacristan, Pilar, tr. Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : Prentice-Hall, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.5 W55.
		Guia practica para lograr calidad en el servicio : un programa generador de empresas de competitividad mundial / Eric de la Parra Paz. por Parra Paz, Eric de la. Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : ISEF, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Facultad de Ciencias Sociales y Políticas (1) Signatura topográfica: HF5415.5 P37.
		Ingenieria de servicios : para crear clientes satisfechos ylograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles / Luis Ruben Picazo Manriquez, Fabian Martinez Villegas. por Picazo Manrique, Luis Ruben \| Martinez Villegas, Fabian. Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Mexico : Mc Graw-Hill, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Mexicali (1) Signatura topográfica: HF5415.5 P52.
		La satisfaccion total del cliente : la estrategia de 25 compañias en europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prol. de Jose ramon Zaratiegui. por Horovitz, Jacques, 1947- \| Jurgens Panak, Michele. Series Serie McGraw-Hill de ManagementTipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid, España : McGraw-Hill, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana (2) Signatura topográfica: HF5415.5 H67, ...
		Total customer satisfaction : satisfaccion y deleite total de los clientes / Ruben Roberto Rico. por Rico, Ruben Roberto. Edición: 4a.Tipo de material: Texto Idioma: Español Detalles de publicación: Buenos Aires, Argentina : Macchi, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Tijuana (1) Signatura topográfica: HF5415.5 R52 1996.
		Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes / Rubén Roberto Rico. por Rico, Rubén Roberto. Edición: 1a.7a. ampliada.Tipo de material: Texto; Audiencia: Especializado; Idioma: spa. Detalles de publicación: Buenos Aires : Macchi, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Valle Dorado (3) Signatura topográfica: HF5415.5 R52 1997, .., San Quintín (1) Signatura topográfica: HF5415.5 R52 1997.

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