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050		0	_aHF5415.525 _bF7418 1998
100	1		_aFreemantle, David.
245	1	0	_aLo que les gusta a los clientes de su marca / _cDavid Freemantle.
250			_a1a.
260			_aBilbao, España : _bDeusto, _c1998.
300			_a348 p. : _bil. ; _c23 cm.
500			_aTraducción de: What customers like about you : adding emotional value for service excellence and competitive advantage.
504			_aIncluye referencias bibliográficas.
650		4	_aLealtad del cliente.
650		4	_aRelaciones con los clientes.
650		4	_aIndustrias de servicios.
596			_a17
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