| 000 | 00700cam a2200229 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | u354496 | ||
| 003 | SIRSI | ||
| 008 | 140723s2013 mx a fr 000 0 spa d | ||
| 020 | _a9786074143652 | ||
| 040 | _cMX-MeUAM | ||
| 050 | 0 |
_aHF5415.5 _bS472 2013 |
|
| 100 | 1 | _aSerrano Jiménez, Jorge Luis. | |
| 245 | 1 | 0 |
_aCalidad en el servicio, una gestión inteligente / _cJorge Luis Serrano Jiménez. |
| 250 | _a1a ed. | ||
| 260 |
_aMéxico, D.F. : _bInstituto Politécnico Nacional, _c2013. |
||
| 300 |
_a120 p. : _bil. ; _c26 cm. |
||
| 650 | 7 |
_aServicio al cliente. _2lemb |
|
| 650 | 7 |
_aSatisfacción del consumidor. _2lemb |
|
| 650 | 7 |
_aQuejas del consumidor. _2lemb |
|
| 596 | _a10 | ||
| 942 | _cLIBRO | ||
| 999 |
_c192273 _d192273 |
||