| 000 | 02346nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c235896 _d235895 |
||
| 003 | MX-MeUAM | ||
| 005 | 20190917100420.0 | ||
| 008 | 190917s2019 mx ||||fo||d| 00| 0 spa d | ||
| 040 |
_aMX-MeUAM _bspa |
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| 050 | 1 | 0 |
_aHF5549.5 .T7 _bT32 2019 |
| 100 | 1 |
_aTaboada Villa, Liliana Yadira _918431 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aImpacto de la capacitación en el desempeño laboral en el área de atención al cliente en una empresa de renta y venta de copiadoras _h[recurso electrónico] / _cLiliana Yadira Taboada Villa ; director, Nicolasa Valenciana Moreno |
| 260 |
_aMexicali, Baja California, _c2019 |
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| 300 |
_a1 recurso en línea ; 92 p. : _bil. col. |
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| 500 | _aMaestría en Administración | ||
| 502 | _aTesis (Maestría) - Universidad Autónoma de Baja California Facultad de Ciencias Administrativas, Mexicali, 2019 | ||
| 504 | _aIncluye referencias bibliográficas | ||
| 520 | _aLa lucha de sobrevivir día a día de las empresas es en estos tiempos es muy difícil, debido a continuos cambios, competencias en el mercado, conocimientos, habilidades, han provocado la trasformación y modernización del sector empresarial, por eso es la preparación del gran eslabón de una organización, el capital humano. Esta investigación se realizó en una empresa de renta y venta de impresoras, donde la recolección y análisis de los datos fue de manera cuantitativo, siendo el sujeto de estudio los empleados del área de atención a clientes, además del gerente y la cartera de clientes a quienes se aplica un instrumento antes y después de la capacitación para saber cómo está la situación y cómo mejora después de implementar un programa de capacitación. Se demuestra la importancia de la capacitación porque la fuerza laboral altamente competente se tiene más oportunidad de enfrentar con éxito los retos actuales, pero esto no se logra si no se ofrece capacitación, hoy más que nunca es vital para una empresa. | ||
| 650 | 7 |
_aEmpleados _2lemb _vTesis y disertaciones académicas _xAdministración |
|
| 650 | 7 |
_aAdiestramiento de personal _2lemb |
|
| 700 | 1 |
_914424 _aValenciana Moreno, Nicolasa _edir. |
|
| 710 | 2 |
_93323 _aUniversidad Autónoma de Baja California. _bFacultad de Ciencias Administrativas |
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| 856 | 4 |
_uhttps://drive.google.com/open?id=1CHtBZ7ClXD-hPTiCmDqeivsosBuFBpUP _zTesis digital |
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| 942 | _cTESIS | ||