000			03116nam a22002657a 4500
999			_c239556 _d239555
003			MX-MeUAM
005			20201109102531.0
008			201014s2020 mx ||||fo||d| 00| 0 spa d
040			_aMX-MeUAM _bspa
050		0	_aHF5415.5 .A3 _bB67 2020
100	1		_aBorquez Tepezano, Brenda _921980
245	1	0	_aAnálisis sobre la percepción de la calidad y la relación con el desempeño del capital humano _h[recurso electrónico] / _cBrenda Borquez Tepezano ; director, Mayda González Espinoza
260			_aMexicali, Baja California, _c2020
300			_a1 recurso en línea ; 83 p. : _bil. col.
500			_aMaestría en Administración
502			_aTesis (Maestría) - Universidad Autónoma de Baja California Facultad de Ciencias Administrativas, Mexicali, 2020
504			_aIncluye referencias bibliográficas
520			_aEn este estudio se analizó la percepción de la calidad del servicio en relación con el desempeño del capital humano de la empresa de asesoría y consultoría Management Systems Institute. Se desarrolló un instrumento tipo encuesta en escala de Likert aplicado al personal de calidad en diversas empresas del sector maquilador. Como resultado significativo se encontró que el desempeño del capital humano de las empresas de consultoría y asesoría del sector maquilador tiene un alto índice de aceptación en la calidad del servicio percibido por los clientes asesorados, condición indicada en la hipótesis. De igual forma los resultados de la encuesta dirigida a las empresas del sector maquilador muestran que las principales razones para obtener una certificación son; satisfacción del cliente, posicionamiento de la propia empresa y las recertificaciones. Con relación a los tiempos de ejecución del servicio, las empresas de asesoría deberán elaborar calendarios de ejecución y entrega y que estos sean respetados. En cuanto al nivel de satisfacción del servicio, confianza y atención del mismo, la empresa deberá establecer estrategias de seguimiento y comunicación con sus empleados, para que el compromiso de estos se fortalezca y la réplica de sus acciones actuales promuevan mayor satisfacción al cliente. Se concluye que la evaluación de la calidad del servicio que los clientes perciben para las empresas de asesoría dependerá en gran medida del desempeño que el recurso humano realice en sus actividades durante la asesoría. Se elaboró un Analisis GAP en base a la Norma ISO 9001:2015 como herramienta de apoyo para la empresa MSI, el cual mostrara una radiografía de la empresa en relación con el estado actual de su personal y los procesos internos.
650		7	_aServicios al cliente _2lemb _vTesis y disertaciones académicas. _xControl de calidad
650		7	_aCapital humano _2lemb _vTesis y disertaciones académicas.
700	1		_aGonzález Espinoza, Mayda _91836 _edir.
710	2		_aUniversidad Autónoma de Baja California. _93323 _bFacultad de Ciencias Administrativas
856	4		_uhttps://drive.google.com/file/d/1Q-alxOejQlrn9dkSzLrLGKKnwmmg0Alr/view?usp=sharing _zTesis digital
942			_cTESIS