000			02997nam a22002777a 4500
003			MX-MeUAM
005			20251128123858.0
008			251128s2025 mx ||||fo||d| 00| 0 spa d
040			_aMX-MeUAM _bspa _cMX-MeUAM
050		4	_aQ335 _bR85 2025
100	1		_941032 _aRuiz Olivas, Alejandro
245	1	0	_aReemplazo laboral : _h[recurso electrónico] _bel papel de la IA en los call centers / _cAlejandro Ruiz Olivas ; directora, Guadalupe Abigail Arreguin Silva
260			_aMexicali, Baja California. _c2025
300			_a1 recurso en línea, 27 p. ; _bgráficas
500			_aLicenciatura en Inteligencia de Negocios
502			_aTesis (Licenciatura) -- Universidad Autónoma de Baja California, Facultad de Ciencias Administrativas, Mexicali. 2025
504			_aIncluye referencias bibliográficas
520			_aEl avance de la inteligencia artificial ha transformado las operaciones en múltiples sectores, siendo los centros de atención telefónica uno de los más afectados. La presente investigación analiza la relación entre la automatización de procesos y la disminución del empleo humano en call centers de Mexicali, Actualmente, no se cuenta con estudios que permitan identificar claramente el nivel de penetración de la IA en los call centers de Mexicali ni cómo están respondiendo los trabajadores frente a esta transformación tecnológica. Tampoco se ha documentado con suficiente detalle si las empresas están sustituyendo personal humano por sistemas automatizados, ni cuál es la percepción de los usuarios respecto a los servicios proporcionados por herramientas basadas en IA.Zendesk (2025) afirma que la implementación de soluciones de IA en call centers ha permitido a las empresas reducir costos operativos y disminuir el número de agentes humanos necesarios para atender solicitudes básicas, al tiempo que mejora la velocidad de respuesta y la disponibilidad del servicio. El problema central bajo escrutinio es la correlación entre la automatización y la pérdida de empleos en los centros de llamadas Con el avance, el sector exhibe el manejo de los asuntos de los clientes de manera autónoma, sin embargo, se encuentra con los obstáculos de empleo y social, Además, las personas desempleadas les resultan difícil reintegrarse en diferentes sectores de trabajo debido a la falta de habilidades necesarias para industrias menos automatizadas.
650		7	_aInteligencia artificial _vTesis y disertaciones académicas _2lemb
650		4	_aInteligencia artificial: aspectos sociales _vTesis y disertaciones académicas
650		7	_aInteligencia artificial _xReemplazo laboral _vTesis y disertaciones académicas _2lemb
700	1		_941033 _aArreguin Silva, Guadalupe Abigail _edir.
710	2		_93323 _aUniversidad Autónoma de Baja California. _bFacultad de Ciencias Administrativas
856	4		_uhttps://drive.google.com/file/d/1cUszqu6UW6BJ88Q1n3i50HzEtsV0KYgK/view?usp=sharing _ztesis digital
942			_cTESIS
999			_c281799 _d281798