000 02242nmm a22002897a 4500
003 MX-MeUAM
005 20260112102755.0
008 260112s2025 mx ||||go|||| 00| 0 spa d
050 4 _aHF5415.5
_bP38 2025
100 1 _941256
_aPatiño Pérez Silva, Karla Gabriela,
_d1975-
245 1 0 _aAnálisis de la relación entre satisfacción del cliente, calidad en el servicio y valor de la marca en hoteles de cuatro y cinco estrellas en México
_h[recurso electrónico] /
_cKarla Gabriela Patiño Pérez Silva ; dirigida por Virginia Margarita González Rosales, Virginia Guadalupe López Torres.
260 _aEnsenada, Baja California,
_c2025.
300 _a1 recurso en línea, 100 p. :
_bil. ; col. , gráficas ; col. ;
500 _aMaestría.
502 _aTesis (Maestría)--Universidad Autónoma de Baja California. Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, Ensenada, 2025.
504 _aIncluye referencias bibliográficas e índice.
520 _aLa competencia en la industria hotelera de lujo en México sigue siendo intensa y la satisfacción del cliente, siempre que los clientes crean que el servicio se basa en la calidad, es cada vez más importante como un atributo importante para la lealtad y el éxito. La presente investigación tiene como objetivo el estudiar la correlación entre la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el valor de la marca en hoteles de cuatro y cinco estrellas ubicados en México. Se utilizó un método cuantitativo correlacional no experimental con una población de turistas mexicanos adultos en un rango de edad entre los 18 y 75 años que se hayan hospedado en hoteles de cuatro o cinco estrellas en México.
650 4 _aAdministración
_vTesis y disertaciones académicas.
650 4 _aSatisfacción del cliente
650 4 _aCalidad del servicio
650 4 _aGestión hotelera
_zMéxico
700 1 _99352
_aGonzález Rosales, Virginia Margarita.
700 1 _98294
_aLópez Torres, Virginia Guadalupe
710 2 _998
_aUniversidad Autónoma de Baja California.
_bFacultad de Ciencias Administrativas y Sociales.
856 4 _uhttps://drive.google.com/file/d/13DavLIGORAnGVXY2J64YLtOjbs9spKqW/view?usp=drive_link
_zTesis Digital.
942 _cTESIS
999 _c282091
_d282090