| 000 | 00927cam a2200265 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | u237944 | ||
| 003 | SIRSI | ||
| 008 | 960206b1993 r spa | ||
| 020 | _a84-7978-061-4 | ||
| 040 | _cMX-MeUAM | ||
| 041 | 1 | _aspa | |
| 050 | 4 |
_aHF5415.5 _bZ45 |
|
| 100 | 1 | _aZeithaml, Valarie A. | |
| 245 | 1 | 0 |
_aCalidad total en la gestion de servicios : _bcomo lograr el equilibrio entre las percepciones y las espectativas de los consumidores / _cValarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry. |
| 260 |
_aMadrid, España : _bDiaz de Santos, _c1993. |
||
| 300 |
_axiv, 256 p. ; _c 22 cm. |
||
| 500 | _aTr. de : Delivering quality service. | ||
| 504 | _aBibliografia: p. 239-249. | ||
| 690 | _aServicios a la clientela. | ||
| 690 |
_aIndustria de servicios _xControl de calidad Modelos matematicos. |
||
| 700 | 1 | _aParasuraman, A. | |
| 700 | 1 |
_aBerry, Leonard L., _d1942-. |
|
| 596 | _a2 | ||
| 942 | _cLIBRO | ||
| 999 |
_c93462 _d93462 |
||