Customer relationship management : concepts and technologies / Francis Buttle.
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TextoDetalles de publicación: New York, NY : Routledge, c2009Edición: 2a edDescripción: xix, 500 p. : il. ; 25 cmISBN: 9781856175227Tema(s): Relaciones con los clientes -- Administración | Servicio al cliente -- Control de calidad. lembClasificación LoC:HF5415.5 | B88 2009
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Incluye referencias bibliográficas e índice.
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