Análisis de la relación entre satisfacción del cliente, calidad en el servicio y valor de la marca en hoteles de cuatro y cinco estrellas en México [recurso electrónico] / Karla Gabriela Patiño Pérez Silva ; dirigida por Virginia Margarita González Rosales, Virginia Guadalupe López Torres.
Tipo de material:
Archivo de ordenadorDetalles de publicación: Ensenada, Baja California, 2025Descripción: 1 recurso en línea, 100 p. : il. ; col. , gráficas ; colTema(s): Administración -- Tesis y disertaciones académicas | Satisfacción del cliente | Calidad del servicio | Gestión hotelera -- MéxicoClasificación LoC:HF5415.5 | P38 2025Recursos en línea: Tesis Digital.
Nota de disertación: Tesis (Maestría)--Universidad Autónoma de Baja California. Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, Ensenada, 2025. Resumen: La competencia en la industria hotelera de lujo en México sigue siendo intensa y la satisfacción del cliente, siempre que los clientes crean que el servicio se basa en la calidad, es cada vez más importante como un atributo importante para la lealtad y el éxito. La presente investigación tiene como objetivo el estudiar la correlación entre la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el valor de la marca en hoteles de cuatro y cinco estrellas ubicados en México. Se utilizó un método cuantitativo correlacional no experimental con una población de turistas mexicanos adultos en un rango de edad entre los 18 y 75 años que se hayan hospedado en hoteles de cuatro o cinco estrellas en México.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central Ensenada | Colección de Tesis | HF5415.5 P38 2025 (Browse shelf(Abre debajo)) | 1 | Disponible | ENS101408 |
Maestría.
Tesis (Maestría)--Universidad Autónoma de Baja California. Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, Ensenada, 2025.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
La competencia en la industria hotelera de lujo en México sigue siendo intensa y la satisfacción del cliente, siempre que los clientes crean que el servicio se basa en la calidad, es cada vez más importante como un atributo importante para la lealtad y el éxito. La presente investigación tiene como objetivo el estudiar la correlación entre la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el valor de la marca en hoteles de cuatro y cinco estrellas ubicados en México. Se utilizó un método cuantitativo correlacional no experimental con una población de turistas mexicanos adultos en un rango de edad entre los 18 y 75 años que se hayan hospedado en hoteles de cuatro o cinco estrellas en México.
