Calidad total en la gestion de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las espectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Madrid, España : Diaz de Santos, 1993Descripción: xiv, 256 p. ; 22 cmISBN: 84-7978-061-4Tema(s): Servicios a la clientela | Industria de servicios -- Control de calidad Modelos matematicosClasificación LoC:HF5415.5 | Z45
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Biblioteca Central Mexicali | Acervo General | HF5415.5 Z45 (Browse shelf(Abre debajo)) | 1 | Disponible | MXL052696 |
Tr. de : Delivering quality service.
Bibliografia: p. 239-249.
2
